技术与硬件外包式服务模式

业提供技术、系统、场地、坐席等硬件设备

一、技术、系统特点:

1.综合外呼管理系统特点:

(1)员工信息 显示员工的基本信息。

(2)电营开发 使开发人员完成对业务的开发,客户回访,方便开发人员查阅开发记录。

(3)质检核查 完成质检人员对开发结果进行监督核查。

(4)客户服务 用于客服受理每天的客户咨询,投诉,业务办理。提供给客户更好的服务。

(5)业务工单 涵盖质检及客服工单的整个处理流程。实现对工单的规范管理。

(6)知识库 用于各类文件,开发用语,和业务知识的管理,提供了规范化的信息管理平台。员工可通过知识库看到下发的 各类文件,查阅开发用语,业务知识。

(7)报表统计 用于业务和生产数据的查询和统计,方便日常的生产监控和管理。

(8)人员管理 提供对人员信息的管理功能。

(9)系统管理 提供对系统的各类流程的关键信息的配置。

2.OA管理系统特点:

(1)建立内部的通信平台。

(2)建立信息发布的平台。

(3)文档管理的自动化。

(4)工作流程的自动化。

(5)行政日常事务处理。

(6)决策支持的科学化。

(7)安全机制的可靠性。

二、场地、台席:

拥有800平方的舒适办公环境,可容纳210个台席同时外呼,月接触客户160万,为发展初、中期企业提供更好的业务推广平台;